Entregas y Devoluciones
Entregas y Devoluciones
Cuando el Cliente realice el pedido, se le indicará el modo de entrega (por transportista o por paquete postal). Los costes de entrega se especificarán antes de la confirmación de la compra, detallando el lugar de entrega, la naturaleza de los Productos solicitados y la naturaleza del servicio que el Cliente escoja.
Entrega en tienda: La entrega gratuita en tienda está disponible. Dicha opción se especifica durante la validación del pedido. Para recoger los Productos en tienda, el Cliente debe presentar un documento de identidad en el que conste el nombre que aparece en el pedido. Un tercero podrá́ encargarse de su recogida, siempre y cuando tenga la copia del documento de identidad del Cliente y disponga de un poder o autorización efectuada por este a tal efecto.
Entrega por paquetes: La entrega del pedido se realiza por un transportista especializado en la entrega rápida. Un repartidor se presentará en el domicilio del Cliente después de la expedición de la mercancía. Los paquetes se dejarán en el portal de su domicilio.
Entrega por transportista: La entrega de artículos voluminosos o muebles se realiza por un transportista especializado. Los muebles se entregarán envueltos, en cajas o en palés para garantizar una máxima protección. El servicio de entregas de Cortinas Gregorio,S.L. contactará con el Cliente para fijar una fecha de entrega en los plazos mencionados en el resumen de pedido. La entrega de pequeños artículos de decoración se realiza mediante servicios de mensajería. La elegibilidad de este método de entrega se especifica durante la validación del pedido. La fecha y la hora de entrega se acuerdan entre el Cliente y el transportista. El transportista y las condiciones de entrega difieren según el volumen del pedido. Es responsabilidad del Cliente verificar los plazos de entrega durante la validación del pedido.
El Cliente, si es necesario, deberá́ montar los muebles entregados desmontados, estando cualquier disposición de ensamblaje sujeta a un presupuesto específico.
Recepción y reclamaciones
Al recibir el pedido, el Cliente debe proceder a detectar posibles averías, carencias, defectos u otros vicios aparentes, así́ como la disconformidad de los Productos entregados con su pedido.
En caso de falta de conformidad del Producto entregado con el Producto adquirido, el Cliente dispondrá́ de un plazo de dos (2) meses, a contar desde que se tuvo conocimiento de la misma, para comunicarlo al servicio de atención al cliente de Cortinas Gregorio,S.L. , por correo electrónico a la dirección creativo@gredecor.com o por teléfono contactando con el número 902 11 99 30. El incumplimiento de dicho plazo no supondrá́ la pérdida del derecho al saneamiento que corresponda, siendo responsable el Cliente, no obstante, de los daños o perjuicios efectivamente ocasionados por el retraso en la comunicación.
Las reclamaciones aceptadas darán lugar a un cambio del Producto defectuoso o no conforme, o a su reembolso en caso de indisponibilidad del Producto en el almacén o con los proveedores.
GARANTÍA DE LOS PRODUCTOS / RESPONSABILIDAD
Cobertura de la garantía
Los Productos están garantizados durante un periodo de dos (2) años a partir de su entrega contra cualquier vicio de fabricación, de diseño o de material. No obstante, el Cliente deberá́ informar a Cortinas Gregorio,S.L. de la falta de conformidad en un plazo de dos (2) meses desde que tuvo conocimiento de ella y, en caso de que se supere dicho plazo, cualesquiera daños y perjuicios serán asumidos por el. Durante el periodo de garantía, Cortinas Gregorio,S.L. se compromete, a su elección, a sustituir o a reparar los Productos reconocidos como defectuosos por sus servicios. Si no se puede proceder a la reparación o a la sustitución del bien, el Cliente puede devolver el bien y recuperar el dinero o conservar el bien y recuperar una parte del dinero. Los Productos cambiados disfrutan de la garantía por el periodo restante. La garantía no incluye:
los daños en el Producto que resulten de su desgaste normal teniendo en cuenta su naturaleza, su función, su composición y su precio;
todos los defectos del Producto que puedan resultar de un(a) instalación, almacenamiento, conservación o montaje defectuoso(a) (inobservancia de las instrucciones de montaje), de un defecto de mantenimiento, de un uso incorrecto o no conforme con las especificaciones técnicas o de uso (inobservancia de las recomendaciones de mantenimiento), de modificaciones o reparaciones efectuadas por el Cliente o un tercero, de deterioros causados por objetos exteriores (ej. televisor demasiado pesado sobre un mueble no diseñado para tal uso), de eventos exteriores tales como accidentes, golpes, incendios, actos de vandalismo, desperfectos causados por el agua, luces naturales o artificiales (en caso de decoloración), catástrofes naturales o condiciones meteorológicas adversas.
Se exigirá́ la presentación del original de la factura y los elementos justificativos para poder disfrutar de la garantía.
Garantías legales
Los Productos están garantizados contra los eventuales defectos de conformidad y vicios ocultos en las condiciones previstas por las disposiciones de la Ley General de para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y del Código Civil.
Responsabilidad de Cortinas Gregorio,S.L.
La responsabilidad de Cortinas Gregorio,S.L. en concepto de los Productos entregados, incluida en el marco de las garantías contractuales o legales aplicables, está limitada al precio de los Productos defectuosos o no conformes. Cortinas Gregorio,S.L. no estará́ obligada a indemnizar de los daños indirectos ni de cualesquiera otros perjuicios financieros experimentados por el Cliente o un tercero.
DERECHO DE DESISTIMIENTO
Derecho a desistir de la Compra
El Cliente, en su condición de consumidor, podrá́ desistir de la compra dentro del plazo de catorce (14) días naturales desde la fecha de entrega del pedido. Una vez realizado el desistimiento, Cortinas Gregorio,S.L. le reembolsará el precio pagado por los Productos, incluyendo los gastos de envió salvo si el consumidor ha optado por un tipo de entrega especial, en un plazo máximo de catorce (14) días naturales desde la fecha de desistimiento, este plazo podrá́ ser aplazado y en este caso será́ contado a partir de la fecha de la recepción de los Productos devueltos o de la prueba de su envió.
No se reembolsará cantidad alguna en el caso de que el Producto no pueda ser puesto nuevamente a la venta por causa imputable al Cliente.
La formalización del derecho de desistimiento podrá́ efectuarse antes de que expire el plazo de catorce (14) días naturales mencionado anteriormente, a través del formulario que Cortinas Gregorio,S.L. pone a su disposición a tal efecto en el anexo de las presentes CGV.
Para ejercer su derecho de desistimiento, el Cliente también podrá́ hacerlo accediendo a su cuenta personal en el Sitio, en el apartado “Mis pedidos” (“Detalles del pedido” y a continuación poniéndose en contacto con el servicio de atención al cliente a través de la pestaña “Contáctanos”).
La petición se transmitirá́ inmediatamente al servicio de atención al cliente, que se pondrá́ en contacto con el Cliente para coordinar la devolución del Producto e indicarle los pasos a seguir, que variaran en función de la forma original de envió del Producto.
Los gastos directos de devolución correrán a cargo del Cliente, de acuerdo con la normativa aplicable (artículos 107 y 108 del real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre).
Exclusión: El derecho de desistimiento no aplicará a los Productos hechos a medida o a los Productos elaborados según las especificaciones del Cliente o que hayan sido objeto de un pedido especial.